Spesialis Layanan Pelanggan
Tim layanan pelanggan Anda baru saja dapat sepasang tangan tambahan.
Menangani layanan dan dukungan pelanggan, dari awal sampai tuntas.
Apa saja yang bisa dikerjakan Maya
- Membalas email pelanggan
- Mengelompokkan permintaan dukungan
- Memeriksa lampiran dari pelanggan
- Menyiapkan keputusan soal garansi
- Menindaklanjuti kasus yang belum tuntas
- Meneruskan permintaan sensitif ke atas
Satu hari kerja biasa — hari ini
- 09:42Menjawab 14 permintaan pelanggan
- 10:08Meneruskan kasus garansi #84291
- 10:31Memperbarui kontak di CRM
- 11:17Menindaklanjuti 8 tiket yang belum tuntas
Integrasi
Maya bekerja langsung di dalam perangkat yang sudah Anda pakai.
- Gmail
- Outlook
Bagaimana Maya mempelajari bisnis Anda
Tambahkan situs web, dokumen, dan prosedur Anda ke Company Brain. Maya mempelajarinya selama onboarding — produk Anda, kebijakan Anda, gaya bicara Anda — lalu terus belajar dari setiap keputusan yang Anda setujui.
Tingkat otonomi
- Tingkat 1 — Hanya draf. AI menyiapkan pekerjaannya. Anda menyetujui semuanya.
- Tingkat 2 — Terbantu. AI menangani tugas rutin. Tindakan sensitif butuh persetujuan Anda.
- Tingkat 3 — Otonom. AI menjalankan sendiri alur kerja yang sudah Anda setujui.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah Maya memproses pengembalian dana sendiri?
Hanya kalau Anda izinkan. Secara bawaan, pengembalian dana butuh persetujuan manusia di Approval Center. Otonomi bisa diatur per tindakan.
Bagaimana Maya mempelajari kebijakan layanan kami?
Anda menambahkan kebijakan, pertanyaan umum, dan percakapan lama ke Company Brain. Maya memakainya di setiap jawaban dan mencantumkan sumbernya secara internal.
Bagaimana kalau pelanggannya marah atau kasusnya sensitif?
Maya membaca sentimen pelanggan dan meneruskan percakapan sensitif ke tim Anda, bukan menjawabnya secara otomatis.