Elektroninio pašto automatizavimas
Gautieji gali atlikti didžiąją dalį darbo patys.
support@, sales@, billing@, contact@ – adresai, kuriuos žiūri visi ir kurie niekam nepriklauso. Erganos nuskaito, kas gaunama, surūšiuoja ir imasi akivaizdžių veiksmų.
- GmailAtkeliauja nauja žinutė
- AI žingsnisRūšiuota pagal temą ir skubumą
- BūklėRutina ar reikia žmogaus?
- AI darbuotojasMaya parengia atsakymo juodraštį
- ZendeskBilietas sukurtas ir sekamas
Atlikta automatiškai
Kodėl komandos tai automatizuoja
Niekas nesėdi neskaitytas
Kiekviena žinutė yra klasifikuojama taip, kaip ji ateina, todėl skubioji nelaukia už keturiasdešimties naujienlaiškių.
Rutina atsako pati
Užsakymo būsena, darbo valandos, dokumentų užklausos – klausimai, į kuriuos yra vienas teisingas atsakymas, nustoja eikvoti jūsų komandos dėmesį.
Likusi dalis pasiekia reikiamą asmenį
Tai, ko tikrai reikia žmogui, nukreipiama su jau surinktu kontekstu, todėl atsakymas užtrunka dvi minutes, o ne dešimt.
Ką galite automatizuoti
Ką gali atimti automatinis gautųjų laiškas.
- Rūšiuoti gaunamus laiškus pagal temą, skubumą ir kalbą
- Automatiškai išskleiskite užsakymų numerius, sumas ir nuorodas
- Persiųskite reikiamai komandai su pridėtu kontekstu
- Atsakykite į pasikartojančius klausimus savo balso tonu
- Atidarykite bilietą pagalbos tarnyboje ir sinchronizuokite
- Išsaugokite priedus ten, kur jie priklauso, ir atnaujinkite įrašą
Automatika + AI darbuotojai
Kai žingsnį reikia įvertinti, dirbtinio intelekto darbuotojas perima.
Klasifikavimas ir maršruto parinkimas yra automatizavimas. Suprasti susierzinusį klientą ir gerai atsakyti yra Maya darbas – automatika perduoda jai pranešimą ir grąžina atsakymą į pagalbos tarnybą.
Klausimai, kuriuos užduoda žmonės
Ar jis atsakys klientams, man to nemačius?
Tik jei nuspręsite, kad taip turėtų būti, ir tik toms kategorijoms, kurias leidžiate. Visa kita yra parengta ir laukia jūsų patvirtinimo.
Ar tai veikia su Gmail ir Outlook?
Taip, ir su bendromis pašto dėžutėmis bei slapyvardžiais. Nieko nereikia perkelti – gautieji lieka ten, kur jau dirba jūsų komanda.
O kaip su kalbomis?
Gaunamas paštas suprantamas ir į juos atsakoma ta kalba, kuria jie buvo parašyti, o tai svarbu, kai parduodate keliose šalyse.
Tyrinėkite toliau
Turite užduotį, kurią norėtumėte automatizuoti?
Aprašykite ją savais žodžiais, kaip naujam darbuotojui: susisieksime ir papasakosime, kaip ją automatizuotume.
Atsakome per vieną darbo dieną.