Klientų aptarnavimo specialistė
Jūsų klientų aptarnavimo komanda ką tik gavo dar vieną porą rankų.
Perimti klientų aptarnavimą ir pagalbą nuo pradžios iki pabaigos.
Ką geba Maya
- Atsakyti į klientų laiškus
- Klasifikuoti pagalbos užklausas
- Analizuoti klientų prisegtus failus
- Rengti garantinius sprendimus
- Sekti neišspręstus atvejus
- Perduoti jautrias užklausas žmonėms
Įprasta darbo diena — šiandien
- 09:42Atsakė į 14 klientų užklausų
- 10:08Perdavė garantinę bylą Nr. 84291
- 10:31Atnaujino kontaktą CRM sistemoje
- 11:17Priminė apie 8 neišspręstas užklausas
Integracijos
Maya dirba tuose pačiuose įrankiuose, kuriuos jau naudojate.
- Gmail
- Outlook
Kaip Maya išmoksta jūsų verslą
Pridėkite savo svetainę, dokumentus ir procedūras prie Company Brain. Įvedimo į darbą metu Maya juos išstudijuoja — jūsų produktus, taisykles, toną — ir toliau mokosi iš kiekvieno patvirtinto sprendimo.
Autonomijos lygiai
- 1 lygis — Tik juodraščiai. DI paruošia darbą. Jūs patvirtinate viską.
- 2 lygis — Su priežiūra. DI atlieka įprastas užduotis. Jautriems veiksmams reikia jūsų patvirtinimo.
- 3 lygis — Savarankiškas. DI automatiškai vykdo patvirtintas darbo eigas.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar Maya gali grąžinti pinigus savo nuožiūra?
Tik jei leisite. Pagal numatytuosius nustatymus pinigų grąžinimą turi patvirtinti žmogus Approval Center. Autonomiją galima nustatyti kiekvienam veiksmui atskirai.
Kaip Maya išmoksta mūsų aptarnavimo taisykles?
Jūs pridedate savo taisykles, DUK ir ankstesnius pokalbius prie Company Brain. Maya jais remiasi kiekvienu atsakymu ir viduje nurodo šaltinį.
Kas nutinka su supykusiais ar jautriais klientais?
Maya atpažįsta nuotaiką ir jautrius pokalbius perduoda jūsų komandai, o ne atsako automatiškai.