מומחית שירות לקוחות
לצוות שירות הלקוחות שלכם בדיוק נוספה עוד זוג ידיים.
לנהל את שירות הלקוחות והתמיכה מקצה לקצה.
מה Maya יודעת לעשות
- מענה למיילים מלקוחות
- סיווג פניות תמיכה
- ניתוח קבצים שהלקוח צירף
- הכנת החלטות בנושא אחריות
- מעקב אחר מקרים שלא נסגרו
- הסלמת פניות רגישות
מייליםפניות תמיכהבקשות להחזר כספיבדיקת אחריותזיהוי מצב רוח הלקוחשאלות נפוצותניתוח תמונות ומסמכים
יום עבודה טיפוסי — היום
- 09:42ענתה על 14 פניות לקוחות
- 10:08הסלימה תיק אחריות #84291
- 10:31עדכנה איש קשר ב-CRM
- 11:17עקבה אחר 8 פניות פתוחות
אינטגרציות
Maya עובדת בתוך הכלים שאתם כבר משתמשים בהם.
- Gmail
- Outlook
איך Maya לומדת את העסק שלכם
הוסיפו את האתר, המסמכים והנהלים שלכם ל-Company Brain. Maya לומדת אותם בתהליך הקליטה — את המוצרים, המדיניות ושפת המותג שלכם — וממשיכה ללמוד מכל החלטה שאישרתם.
רמות אוטונומיה
- רמה 1 — טיוטה בלבד. ה-AI מכין את העבודה. אתם מאשרים הכול.
- רמה 2 — מסייע. ה-AI מטפל במשימות שוטפות. פעולות רגישות דורשות את אישורכם.
- רמה 3 — אוטונומי. ה-AI משלים תהליכי עבודה מאושרים באופן אוטומטי.
שאלות נפוצות
האם Maya יכולה לבצע החזרים כספיים בעצמה?
רק אם תאפשרו זאת. כברירת מחדל, החזרים כספיים דורשים אישור אנושי ב-Approval Center. אפשר להגדיר אוטונומיה לכל פעולה בנפרד.
איך Maya לומדת את מדיניות התמיכה שלנו?
אתם מוסיפים את המדיניות, השאלות הנפוצות והשיחות הקודמות ל-Company Brain. Maya מסתמכת עליהם בכל תשובה ומציינת את המקור באופן פנימי.
מה קורה עם לקוחות כועסים או מקרים רגישים?
Maya מזהה את מצב הרוח ומעבירה שיחות רגישות לצוות שלכם במקום לענות אוטומטית.