Automatizimi i postës elektronike
Kutia juaj hyrëse mund ta bëjë vetë pjesën më të madhe të punës.
support@, sales@, billing@, contact@ — adresat që shikojnë të gjithë dhe askush nuk i zotëron. Erganos lexon atë që mbërrin, e rendit atë dhe ndërmerr veprimet e dukshme.
- GmailMbërrin një mesazh i ri
- Hapi i AIRenditur sipas temës dhe urgjencës
- gjendjaRutinë apo ka nevojë për një person?
- punonjës i AIMaya harton përgjigjen
- ZendeskBileta u krijua dhe u gjurmua
Bërë automatikisht
Pse ekipet e automatizojnë këtë
Asgjë nuk qëndron pa lexuar
Çdo mesazh klasifikohet kur mbërrin, kështu që ai urgjent nuk pret pas dyzet buletineve.
Rutina përgjigjet vetë
Statusi i porosisë, orët e hapjes, kërkesat për dokumente — pyetjet që kanë një përgjigje të drejtë nuk e konsumojnë vëmendjen e ekipit tuaj.
Pjesa tjetër arrin tek personi i duhur
Ajo që me të vërtetë ka nevojë për një njeri, zgjidhet me kontekstin e mbledhur tashmë, kështu që përgjigja zgjat dy minuta në vend të dhjetë.
Çfarë mund të automatizoni
Çfarë mund të marrë një kuti hyrëse e automatizuar.
- Renditni postën në hyrje sipas temës, urgjencës dhe gjuhës
- Ekstraktoni automatikisht numrat, shumat dhe referencat e porosive
- Përpara ekipit të duhur me kontekstin e bashkangjitur
- Përgjigjuni pyetjeve të përsëritura me tonin tuaj të zërit
- Hapni një biletë në tryezën tuaj të ndihmës dhe mbajeni të sinkronizuar
- Ruani bashkëngjitjet aty ku i përkasin dhe përditësoni rekordin
Automatizimi + punonjës të AI
Kur një hap ka nevojë për gjykim, një punonjës i AI merr përsipër.
Klasifikimi dhe drejtimi janë automatizim. Të kuptosh një klient të bezdisur dhe të përgjigjesh mirë është puna e Maya – automatizimi i jep asaj mesazhin dhe e kthen përgjigjen e saj në zyrën e ndihmës.
Pyetjet që bëjnë njerëzit
A do t'u përgjigjet klientëve pa e parë unë?
Vetëm nëse vendosni se duhet, dhe vetëm për kategoritë që ju lejoni. Gjithçka tjetër është hartuar dhe pret miratimin tuaj.
A funksionon me Gmail dhe Outlook?
Po, dhe me kuti postare dhe pseudonime të përbashkëta. Asgjë nuk duhet të migrohet – kutia hyrëse qëndron aty ku tashmë punon ekipi juaj.
Po gjuhët?
Posta në hyrje kuptohet dhe përgjigjet në gjuhën në të cilën është shkruar, gjë që ka rëndësi kur shet në disa vende.
Vazhdoni të eksploroni
Keni një detyrë për të automatizuar?
Përshkruajeni me fjalët tuaja, siç do t'ia shpjegonit një punonjësi të ri: do t'ju tregojmë si do ta automatizonim.
Përgjigjemi brenda një dite pune.