Asgjë nuk qëndron pa lexuar
Çdo mesazh klasifikohet kur mbërrin, kështu që ai urgjent nuk pret pas dyzet buletineve.
Automatizimi i postës elektronike
Kutia juaj hyrëse mund ta bëjë vetë pjesën më të madhe të punës.
support@, sales@, billing@, contact@ — adresat që shikojnë të gjithë dhe askush nuk i zotëron. Erganos lexon atë që mbërrin, e rendit atë dhe ndërmerr veprimet e dukshme.
Si duket
GmailMbërrin një mesazh i ri
Hapi i AIRenditur sipas temës dhe urgjencës
gjendjaRutinë apo ka nevojë për një person?
punonjës i AIMaya harton përgjigjen
ZendeskBileta u krijua dhe u gjurmua
Bërë automatikisht
Pse ekipet e automatizojnë këtë
Rutina përgjigjet vetë
Statusi i porosisë, orët e hapjes, kërkesat për dokumente — pyetjet që kanë një përgjigje të drejtë nuk e konsumojnë vëmendjen e ekipit tuaj.
Pjesa tjetër arrin tek personi i duhur
Ajo që me të vërtetë ka nevojë për një njeri, zgjidhet me kontekstin e mbledhur tashmë, kështu që përgjigja zgjat dy minuta në vend të dhjetë.
Çfarë mund të automatizoni
Çfarë mund të marrë një kuti hyrëse e automatizuar.
- Renditni postën në hyrje sipas temës, urgjencës dhe gjuhës
- Ekstraktoni automatikisht numrat, shumat dhe referencat e porosive
- Përpara ekipit të duhur me kontekstin e bashkangjitur
- Përgjigjuni pyetjeve të përsëritura me tonin tuaj të zërit
- Hapni një biletë në tryezën tuaj të ndihmës dhe mbajeni të sinkronizuar
- Ruani bashkëngjitjet aty ku i përkasin dhe përditësoni rekordin
Automatizimi + punonjës të AI
Kur një hap ka nevojë për gjykim, një punonjës i AI merr përsipër.
Klasifikimi dhe drejtimi janë automatizim. Të kuptosh një klient të bezdisur dhe të përgjigjesh mirë është puna e Maya – automatizimi i jep asaj mesazhin dhe e kthen përgjigjen e saj në zyrën e ndihmës.
Pyetjet që bëjnë njerëzit
- A do t'u përgjigjet klientëve pa e parë unë?
- Vetëm nëse vendosni se duhet, dhe vetëm për kategoritë që ju lejoni. Gjithçka tjetër është hartuar dhe pret miratimin tuaj.
- A funksionon me Gmail dhe Outlook?
- Po, dhe me kuti postare dhe pseudonime të përbashkëta. Asgjë nuk duhet të migrohet – kutia hyrëse qëndron aty ku tashmë punon ekipi juaj.
- Po gjuhët?
- Posta në hyrje kuptohet dhe përgjigjet në gjuhën në të cilën është shkruar, gjë që ka rëndësi kur shet në disa vende.
Vazhdoni të eksploroni
Punonjësi juaj i radhës nuk ka nevojë për tavolinë.
Punësoni rolin. Lidhni mjetet tuaja. Delegoni punën.
Pa kartë krediti · Miratim njerëzor aty ku duhet